據被打的西安工業學校女教師劉愛雲講，4月8日下午下班後，她在西安火車站乘一輛528路中巴車回家，上車後她就買了一張從「火車站」到「大白楊」站1.5元錢的車票。到站後，她正準備下車，中巴車女售票員攔住她說：「你沒有買票！」她說自己買了，售票員讓她拿出票，她拿出票後售票員又說：「你的票沒有買夠站，你是在康復路上的。」她告訴售票員自己是在火車站上的車，可對方堅持要讓她補票。當她堅持下車後，售票員竟一把揪住她的頭髮往車上拽，上車
後又扯著她的頭往車門柱上撞，隨後又將她頂到座位上扇了幾耳光，她被打得滿臉是血，後來在周圍群眾的勸說下對方才住手，隨後中巴車司機關上車門把她拉到了終點站調度室。
當晚，劉愛雲被家人送到西安交通大學第二醫院，經診斷，她一根肋骨骨折、顱腦外傷、全身多處軟組織挫傷。
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