發表時間： 2005-09-07 08:14:00作者：
十二日將正式開幕的香港迪士尼樂園，將面臨中國遊客吸菸、吐痰的挑戰，迪士尼已研擬對策因應。
據報導，迪士尼員工在上培訓課程時，獲派一份以英文翻譯自明報兩年前刊登的「港人嫌內地客粗魯嘈吵不衛生」的報導。預計將佔樂園客源約三分之一的大陸遊客，是樂園面對的最大挑戰。
據瞭解，樂園管理層為了讓第一線員工有心理準備，在培訓課程中特別增加有關大陸遊客資料。例如因應大陸遊客，香港迪士尼在處理廁所清潔問題上，跟其他國家的迪士尼樂園不同，香港迪士尼會派員工長駐洗手間，只要出現狀況立即清洗。
在其他國家，如美國迪士尼，只需每隔兩小時派員清潔一次。
若面臨隨地吐痰者，迪士尼要求員工會向賓客詢問是否感到喉嚨不適，然後遞上紙巾後，再指示洗手間就在附近。
旅遊業者表示，迪士尼關切吸菸及吐痰問題，現在大陸遊客隨地吐痰已大為減少，但吸菸則是生活習慣，很難在一朝一夕改變。
人力資源管理專家認為，處理文化與生活習慣差距的問題要有耐心，不能讓對方有被歧視的感覺。大陸人士赴海外旅遊的經驗愈來愈豐富，見識增加，作風也與以前不同，加上大陸遊客已成為全球業務的主要客源，服務業也宜改變待客模式。
中央社
