事情是這樣：
2006年10月7日，陳先生新婚，預定了該酒店一豪華套房1910號房間做新房使用。當晚，陳先生的兄弟朋友來到該套房為慶賀。大約在晚上10點過，陳先生的弟弟到由於有急事找陳先生，進門時比較著急，推門時用裡稍大，沒料這一推，竟然將門框上合葉中的四枚長達6~7cm的螺絲掰彎脫落，注意，該酒店所有房間的門眉上都有一個減速器，該設備正是為了防止門受到猛然撞擊時減緩衝力，從而保護門的。此時，這個減速器尚連接著門與門眉。並未受到任何損傷，這表明陳先生弟弟的這一推，減速器是發生作用的，並沒有對該門產生強大破壞力。
看見門壞了，陳先生立即找來酒店管理人員，管理人員找來工程人員。工程人員與陳先生的弟弟對門進行檢查，找到了原因：
原因是：該門的上部連接門框和門之間的合葉處，整個木頭已經空了，導致螺絲鬆動，但尚未脫落，陳先生的弟弟猛一推，此時只有門框下部的合葉起作用，由於門很重，門眉上又有減速器限制門的運動，這樣的衝擊力可以使得已經很鬆動的螺絲受力被掰彎。
情況很清楚，工程人員也認定主要原因是門框木料已經空了，是門框的問題，並當場切出這塊木料，換上了一塊結實的木料，把門重新裝好。此時，他們並沒有向陳先生說明需要陳先生賠償損壞的門框。
第二天，陳先生與家人一起來退房間，結帳後，大堂副理要求陳先生等人留下說是要檢查一下門。陳先生一家雖然要趕飛機，還是很配合地留下。酒店管理人員經過檢查，門框上出現了一條長達一米，寬度在0.5公分左右的裂縫，於是要求陳先生支付賠款400元。由於是新婚大喜，加上又忙趕飛機，陳先生不想不吉利，準備支付。而陳先生的弟弟則不同意，他對酒店大堂副理提出以下觀點：
1 門壞的事實存在，雙方都有責任，酒店的責任在於門框質量不合格，沒有即時檢修，導致螺絲脫落，成為門框裂縫的主要原因；
2 當天工程人員已經與他們達成一致，認可門框空心，質量不合格的事實，
3. 陳先生的弟弟推門過猛，導致脫落的螺絲彎掉，從而產生損害事實；
4. 酒店工作人員當天就應該告訴顧客賠償要求但沒有告訴
5 當天工程人員維修時並沒有看到裂縫，那麼這個裂縫究竟是如何產生的還不得而知，當天門脫落後只有工程人員在修門，並且他們切下了一整塊木料，極有可能是他們修理時候門框產生裂縫，但不得知
對此 陳先生的弟弟提出，賠償依據責任，雙方都有責任，所以各承擔50%的責任，陳先生的弟弟賠200元。
這應該是一個比較合理的建議，然而，酒店拒絕接受。大堂副理說要請示領導，讓陳先生等，她打了很多次電話，總算找到領導，可說了半天並沒有把陳先生他們的意思反饋上去，而是一再地說門被損害的情況，領導（即該酒店馬總監）認定全額賠償400元。
接下來，這位口才不錯的大堂副理拚命解釋什麼公司制度、程序要求要全額賠償。
以下是一段對話：（陳：陳先生的弟弟 大；大堂副理）
陳：你承認門脫落是因為螺絲脫落後受到推力導致的對吧
大：沒錯
陳：螺絲脫落是門框空掉導致？
大：是的
陳：所以酒店有一定的責任？
大：這個，你你不能把這個混淆
陳：賠償依據什麼？
大：依據酒店的制度啊？
陳：好，如果我給你一個劣質的椅子讓你坐，你一下坐壞了，我的制度要求你賠償你賠償嗎？我告訴你，賠償是依據責任，不是你們的制度，你們是酒店，不是法院。
大：先生不要激動
陳：我沒有激動，那你說酒店有責任嗎？
大：有是有
陳：那不就結了嗎？
大：可你們還是要賠償400元，你知道嗎？因為我們的門是三年前安裝的，現在這一批材料已經很難找到。要不你們也可以請裝修公司來修理，只要和原來一模一樣就可以。
陳：憑什麼要我們修理？
大：因為門是你們撞壞的啊？
陳：撞壞的，呵呵，我們做一個實驗，你找兩個比我還壯的大漢同時去撞同一樣房間的門，如果能把4枚6、7厘米的螺絲撞彎，能把門框撞裂，我按照10倍價格賠償你，如果不行，那我就要找個說法了。
大：為什麼要做實驗？
陳：因為你不懂物理，我是學工程的，我知道，這根本不是撞壞的。我一家人要趕飛機我才妥協一下，賠償你一半，你們倒來勁了是吧
（各位請注意，陳先生的弟弟身高180厘米，體重70公斤，經過我們實驗，就算三個這樣的大漢同時撞擊該門，也不可能把四枚深紮在門框內的6、7厘米長的螺絲掰彎）
大：我們不要做實驗，昨天晚上工程人員修理後留下修理單，是400元。
陳：那你趕快把工程人員找來
大堂副理拚命打著電話，十分種後，告訴陳先生，工程人員都找不到了
此時，飛機快要到點，陳先生的父親催促大家不要和酒店爭執，不就400塊，就當送他們的紅包吧。
陳先生的弟弟表示可以，但提了一個要求，你們一直強調400塊是用來換門框的，好，我這趕急我給，但得有一個收條，同時要給一個承諾，一段時間後回來如果門沒有修或者沒有換，那該給說法了。
酒店卻拒絕給出任何承諾，這下激怒了陳先生的弟弟：「什麼狗屁五星酒店，什麼服務，講不講理。就為400塊錢？和你們吵半天老子都不止賺這點錢。「他拿出手記準備打12315，卻被陳先生攔住，飛機要到點了。
哎！陳先生無奈地交了400塊錢，酒店開來一張收據，寫著：「人民幣四元整「正好4枚螺絲的價格。
事後，我們對該酒店的1910號房間做了調查，發現，該房間的門窗和其他豪華套間的顏色/木料都不一樣，而且，房間的門框還沒有換，敲了敲門框，空的。
各位同志，小心啊！
酒店大廳裡擺著一個獎盃，寫著：全球最佳豪生酒店 很刺眼睛
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