不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的‘人際溝通’
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的‘自我溝通’
有時我們在溝通時
會不自覺地用一些‘否定式’、‘命令式’、或‘上對下’的說話方式
例如：‘你錯了，你錯了，話不能這麼說’
或是‘唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……’
一般來說，人都不喜歡‘被批評、被否定’
但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出‘自我中心主義’和‘優越感’
覺得自己都是對的，別人都是錯的
可是，有句話說：‘強勢的建議，是一種攻擊’
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你‘講話的口氣’
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你‘講話的態度’
有時，我們會說：
‘我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊’
可是，如果‘我們的門是開的，心卻是關的’，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有‘自我尊嚴感的需求’
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和< /B>
而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同
但必須做到‘異中求同、圓融溝通’，‘有話照說，但口氣要委婉許多’
中國人造字很有意思，想想‘我’這個字，是哪兩個字的組合呢？
是‘手’和‘戈’
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的‘舌頭’
‘在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話’
因此，我們必須學習
‘不要急著說、不要搶著說，而是要想著說’
絕對不要‘逞口舌之快’而後悔
因為說話是沒有‘橡皮擦’、沒有‘立可白’的，不能再把話擦掉呀
另外，職場溝通中
我們必須學習‘情緒忍受力’和‘挫折容忍力’
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習‘先處理心情、再處理事情’，免得事情愈弄愈糟糕
有句話說：
‘生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中’
的確，我們雖然不能控制生命的‘長度’
但我們可以控制生命的‘寬度’
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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