「事情發生在昨天下午兩點鐘，三名旅客延誤了登機時間。」 陪在孟油然身邊的國航工作人員回憶，三名旅客要乘坐的是國航CA937北京飛往倫敦的航班，起飛時間是13時50分。登機前，工作人員曾多次尋找這三名誤機旅客，但始終沒有找到。「但是當登機口已經關閉，邊防已經放行了飛機，這三名旅客才出現在登機口，我們的工作人員上去勸說，沒想到一名男子當場拽住上去勸說的小孟的領帶，然後雙方發生肢體衝突。後來那名男子掐住小孟的脖子不撒手。」
「當我趕到現場時，小孟已經躺在地上昏迷不醒。」一名工作人員對記者描述說，「我們的另一名同事還被潑了一身咖啡。」
據國航工作人員稱，因邊防已經放行飛機，旅客不能再登機，小孟的做法是完全符合程序的。「患者到現在都不能開口說話，病情不是很穩定。」朝陽醫院值班的護士說，目前還不能接受外界探視。記者看到幾名國航工作人員正在照顧受傷的小孟。記者獲悉，衝突發生後，機場的警方趕到現場，請幾位目擊旅客作了書面證明後，帶走了這名旅客。
今天上午，記者從國航瞭解到，昨天CA937航班停遠機位，由於三位乘客晚到登機口，此時邊防已放行飛機，因此，正在值班的國航工作人員房宇一邊向旅客表示歉意，一邊婉轉地告訴旅客的確無法登機。
聞聽此言，三位旅客情緒變得激動起來，房宇將情況及時匯報給領班曾哲，曾哲向旅客耐心解釋原因。但旅客聽說無法乘行時更加暴怒，三人在登機口高聲叫嚷，聽到喊叫聲，主管孟油然迅速趕到現場，在瞭解情況後向旅客解釋無法乘行的原因。
可是，男旅客突然衝上來卡住孟油然的脖子，另一位年輕女性則不斷追打其他員工，並將帶冰的咖啡砸向他們。孟油然當場被掐暈，倒在地上，此時一旁的國航員工迅速報警並撥打急救電話。正在旁邊候機的一名外籍旅客和乘坐CA125航班的旅客挺身而出，幫助國航員工救助孟油然。而此刻，三名誤機旅客仍在咆哮。
據瞭解，此事發生時，大約有1000名旅客受到影響。
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