廣鐵集團表示，至26日下午3時，廣州火車站當日僅開出旅客列車11列，其中10列要迂迴京九線，1列迂迴三茂線，全天將計畫迂迴開出列車18列。此外，26日，廣鐵集團管內廣東至湖南境內的旅客列車全部停運，共停運列車45列。27日繼續停開9列。
目前，廣鐵集團管內廣東、湖南各大站均已增開了退票窗口，為旅客辦理退票、改簽手續，不收取退票費。鐵路部門表示，近期列車延誤屬天氣特殊情況導致，希望廣大旅客能夠諒解。
至26日下午3時，廣州火車站滯留旅客5萬人左右。廣鐵集團和廣州市已啟動應急預案，封鎖車站廣場前面道路，並臨時搭建候車棚。
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