都市快報報導，不願透露姓名的旅行社工作人員說，事情的起因很簡單，空姐希望安全門出口的乘客，和幾個外國人換一下座位，以方便溝通。團員認為安全出口處的座位空間大，不願換座，加上溝通有問題，以為空姐照顧外國旅客，所以吵起來。
據報導，飛機原定前天晚上8：40起飛，三個小時後到達上海浦東國際機場，飛機上，除了機組成員和七、八個外國乘客，其餘全是從菲律賓回來的中國遊客。
據報導，機艙第11排座位的左右兩邊是安全門，座位上坐的也都是中國人，乘客坐滿後，走過來一個空姐，用英語對11排座位上的乘客說話。乘客沒聽懂，空姐就找了旅行團裡會英語的人翻譯。空姐的意思是希望11排的乘客，和幾個外國人換一下座位，以方便溝通。一側的乘客起了身，在空姐的安排下和老外換了個位子，但另一側的乘客沒動。空姐再上前勸說，但坐著的人不起身。
「憑什麼要我們換座，我們的票就是這個座位。為什麼要給外國人坐！」座位上的一個中年男子說。空姐用英語說這是應急出口，緊急情況時，是需要及時和懂英語的乘客溝通的。中年男子又反問了一句，「難道你們航空公司就不能派一個會講中國話的人來服務？」空姐很尷尬。同團有一個英語很棒的人，看勢態不對前去解圍，對空姐說：「我懂英語，溝通沒問題，我來換位子吧。」
據報導，空姐詢問中年男子意見，對方跳了起來，要動手打人的樣子，中年男子身邊的兩個人，也起了身準備幫忙。一旁的外國乘客看不過去，勸了一句話，中年男子沒聽懂，就和另兩個男子衝過去，但被拉開。這位外國乘客立刻找機長抗議，要求這三人下飛機，理由是這三個人威脅到正常乘客的安全。
機長聯繫了地面的警察，把這三個人帶下飛機。意外的是，整個團32人，都跟著那三個人下飛機。
透過旅行社中方和菲方一天一夜的努力，這32名團員延長了簽證。由於菲律賓到上海的飛機幾乎爆滿，這32人在昨晚10點左右降落廣州，再從廣州回寧波。
據報導，這個旅行團的團員都是寧波一個單位的，堅持不肯換座位被帶下飛機的，是這個單位的一位元領導。出事後代價也很大，32名團員的機票全部作廢，要他們自己掏錢買回來的機票。
