「南方都市報」報導，搭機前往無錫的卓先生前日投訴說，他與5名乘客辦完登機手續，搭中轉車來到飛機前等了2分鐘沒讓上去，卻眼看著該次航班機門關閉。當時地勤人員也楞住了，不知道發生什麼事，立即讓呼叫員與控制塔聯繫。飛機在原地停了一會，沒過幾分鐘就加速起飛了。5名乘客中有人之前辦理了行李託運手續，交付行李也隨飛機一起去了無錫。
深航負責投訴的客服人員對此表示，辦理託運手續後乘客是否登機不影響行李運輸；公司已經妥善解決了5名乘客問題，部分人進行改簽，公司將對整個事件原因與責任進行調查和認定，卓先生的票是否全額退款要視責任而定，深航將在3個工作日內調查清楚並給予回覆。
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