這次滿意度調查幾乎囊括了在北京的主要銀行，包括工商丶農業丶建設丶招商丶光大丶郵局等15家行庫。調查顯示，對銀行服務的不滿意中，72.86%的消費者直指排隊等候時間太長。80.63%的消費者最不滿銀行缺少洗手間。
受調查之一的工商銀行有關人士表示，在排隊等候時間上，銀行一直都在改善，至於增設洗手間一事，多數銀行表示，洗手間的設置主要有銀行安全方面的考慮。
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