經常乘飛機旅行的人，大多都經歷過這些狀況：行李丟失、飛機晚點、座位超售等等，意外情況給你增添了不必要的煩惱和壓力，打亂了你原來訂好的計畫。
多倫多的一位男子抱怨說，今年一月，他從多倫多飛美國佛羅里達，由於航班的延誤，原來只需要2個半小時的行程，整整耗費了24小時。
這位男子不滿地說，兩個小時是我生命的一部分，兩天也是我生命的一部分，有的人沒有為我們提供我們應得到的服務。
類似的情況使很多人呼籲議會通過一個法案，來專門維護飛機乘客的權利，賠償乘客的損失。
加拿大工業部長詹姆斯·穆爾（James Moore）說，聯邦政府一直在尋找能加強保護航空旅客的途徑，他說，我知道人們不滿，消費者期待政府採取行動，我們也在計畫採取行動。
然而，至今為止，渥太華仍然沒有推出任何新措施，乘客們有問題，只能自己一個個地去進行投訴。
很多乘客不瞭解自己的權利
維護消費者權利的活動人士加波爾·盧卡奇（Gabor Lukacs）是一位「空中常客」，曾多次因飛行中遇到的問題把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客們真的不瞭解自己的權利。他說，我認為在有關乘客的權利上，航空公司在系統性地糊弄乘客。
加拿大廣播公司的市場調查顯示，當被問到有關飛行時遇到的問題時，加拿大人並不那麼清楚自己作為消費者的權益。
盧卡奇說，消費者們面臨的最大問題，不是不存在一個保護法案，而是現在已有的乘客權利並沒有得到適當的保護。
飛機乘客確實擁有一定權利，包括：
1.行李出現問題？有權獲得賠償
行李丟了？不必光火，無論是行李丟失、損壞還是延誤，航空公司都應該視情況對你提供合理的賠償。比如，你去參加商務會議，航空公司把你的西服搞丟了，你可以去買一套新西服，由航空公司賠償西服費用。
賠償的金額要因情況定。對於國際航班來說，最高可達大約1900加元。國內航班的賠償金額因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超過1500加元的費用。
2.在飛機上坐了超過90分鐘還沒起飛？有權下飛機
坐在飛機上等待起飛，但飛機卻遲遲不動，起飛時間越推越遲。下一次遇到這種情況，需要知道：如果飛機在跑道上延誤超過90分鐘，只要安全，你可以要求下飛機，各航空公司的有關條款不同，但所有加拿大主要航空公司與乘客的合同中包括這一條款。
3.位置超售把你擠到另一個航班？可能得到現金返還
到了機場，航空公司告訴你，座位超售了，你得等另一個航班。一些乘客不知道的是，航空公司對此應該提供賠償，金額取決於延遲時間長短，航空公司應提供現金補償或免費旅行機票。對於加拿大航空公司的乘客來說，超過六小時的延遲意味著可得到高達800加元的補償，而西捷航空公司（WestJet）和太陽之翼航空公司（Sunwing）的有關補償最高可達1300加元。
4.行李晚到？航空公司送「貨」上門
如果行李到晚了，航空公司必須派專人把行李送到你的下榻地點，你不必重返機場去取行李。
5.對航空公司的處理不滿意？有另一個投訴機構
在加拿大，如果你覺得航空公司沒有合理解決投訴，則可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
交通署接受空中旅行問題的投訴，並可能幫助你尋求航空公司的賠償。去年，該機構收到了對航空公司的500多個消費者投訴，過去五年的投訴加在一起超過3000個。
来源:RCI
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