(以上圖片來源:網路擷圖)
一間影視公司裡一臺高檔攝像機發生故障。因這臺攝像機是日本進口，並且價值昂貴，所以公司部門經理親自負責此次修理工作。
經理打電話叫來了代理商的售後服務人員。一來怕破壞機器，二來怕被售後服務人員宰，所以經理一直跟著他。售後人員檢查了半天，終於停了下來。
在一邊的經理問他：「能修好嗎？需要多少錢？」
售後服務人員說：「能修好，費用是500元。」
「這麼貴！」經理職業性地問道，「可不可以便宜一點？」
「可以，」售後服務人員非常爽快地答道，「其實沒什麼大問題，只要按照使用手冊將機器清潔一遍就行了，你們自己動手，我們不收錢。」
經理立即開始動手清潔攝像機，果然攝像機經過清理後運轉正常，經理非常感動。
一段時間後，機器又出現了故障，這次經理特意點名請上次的那名售後服務人員來修理。售後服務人員檢查完機器後回答：「1000元，需要更換零件。」
經理有了上次的經驗，跟售後服務人員商量：「如果我們自己購買零件，按照手冊自己更換……」
「100元，」售後服務人員非常誠實：「我們只收成本費。」
更換零件後攝像機正常運轉，經理忍不住問道：「如果你的老闆知道你這樣維修機器會不會炒你魷魚？」
「不會，」售後服務人員笑道，「老闆就是要求我們這樣維修的。」
「你老闆真是這樣說的？」經理感到不可思議。
「是的。」售後服務人員回答得非常肯定。
售後服務人員完成工作就走了，可是經理心中的疑惑更深了。一家公司這樣做圖的是什麼，難道他們不想賺錢？一連串的疑問湧上了經理的心頭，他思考了好久，依然沒有想出為什麼。他決定去拜訪這家代理商。
第二天，按照售後服務人員留下的名片，經理找到了這家代理商。讓經理沒有想到的是這家代理商店舖裝潢得非常大氣，而且顧客可以說是絡繹不絕。為了搞清楚這家代理商是不是只對自己的公司這樣，經理特地在大廳裡找了3個顧客瞭解了一下，結果如他所遇到的一樣，他們遇到的售後服務人員也很誠實。
經理更加奇怪了，決定一探究竟，於是，他找到了這家代理商的老總。老總很熱情地接待了他，經理提出了自己的疑問，老總笑了笑說：「你是我接待的第20個前來諮詢這個問題的人了。」
老總接著問道：「誠實不好嗎？」經理說：「好是好，可是說實話你們讓我感覺太誠實了，難道你們沒有想過其實有些客戶對攝像機並不太懂，你們完全可以收取高額的修理費呀？」
老總笑笑說：「你看到了嗎？每天到我們這裡的顧客大部分都是來購買攝像機的，這些客戶就是因為誠實的售後服務才到我們公司來的，在修理費和購買整個攝像機的利潤之間，你會選擇哪一個呢？」
老總的一番話，讓經理恍然大悟，整個攝像機的利潤肯定要比修理費高很多。
這家公司的做法看似愚笨，實際上卻是大智若愚。在這個誠實稀缺的年代，他們用誠實賺到了別人賺不到的錢。
責任編輯:傑夫
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