叶凤女士来自重庆，８月１日晚７时，她们一行２１人等候在昆明机场，准备前往西双版纳旅游。同行的有９位妇女，１０个孩子和一位７５岁高龄的老人。她们乘坐的３Ｑ４４３５Ｂ航班原定于当晚８时４０分起飞，然而由于西双版纳连降暴雨，她们的行程被延误。
叶凤说，晚上８时多机场广播通知因天气情况推迟航班，乘客须在候机厅等候，此后就再也没人问候过她们。她先后询问了几个工作人员，都说这事不归他们管。晚上１２时以后，机场电脑屏幕上就再也找不到航班信息，也找不到工作人员。
晚１２时左右，机场地面公司值班经理季鹏来到第三、第四候机厅，乘客们纷纷围上去要求解决食宿。但得到的答复是楼下可以买到方便面，其它的难以解决。经乘客再三要求，季鹏答应帮助协调宾馆，但费用乘客自理。
叶女士说：“这一协调就协调了一夜，再没有了答复！工作人员告诉我们飞机随时可能起飞，走出安检就不能再进来，我们的行李已经托运，大人孩子都穿着短袖，候机厅空调温度很低，又饿又冻，让我们去买东西的地方，方便面要８块钱一碗，水要５块钱一瓶，完全是乘人之危！”
季鹏告诉记者，由天气原因引起的延误，机场是不安排食宿的。候机厅内的商店实行承包租赁，深夜基本停止营业，仅有的一家营业商店乘机抬高价格，我们也无权干涉。由于飞机随时有可能起飞，我们并不赞成乘客外出住宿，安检通道不能随意出入，手续很麻烦。但是，由于乘客的要求，我还是和机场宾馆、西南宾馆、滇池大酒店和观光酒店联系了房间，但有的乘客不愿意自己付费，我们也没有办法。
凌晨３时许，叶女士所在的旅行团有三个孩子开始发烧，尽管她们多次要求，仍然没能得到毯子，也没有医生和药。唯一的答复是让她们到母婴候机室休息，可那时母婴候机室已经人满为患。
对此，机场工作人员解释：“整个机场只有一、二十条毛毯，是给贵宾使用的，我们也不敢拿出来，毛毯少恐怕激化矛盾造成纠纷。我们也给１２０打了电话，医生是来过的，机场的医务室也对生病的小孩做过简单治疗。”
凌晨，机场工作人员赵昆昆巡逻到三、四号候机厅，上百名乘客围上来，再次要求解决食宿，遭到拒绝后，一位名叫马娟的乘客打了赵一耳光。今天早晨６时，等待了一夜的乘客终于可以登机时，马娟却被守在登机口的赵昆昆和季鹏强行留下，要求“把打人的事情解释一下，赔礼道歉。”
马娟被扣留，同一旅行团的叶凤等２１人也拒绝登机，她们转移到安检口，由于没人安置，多数人只好坐在地上，直到上午９点左右机场地面服务有限责任公司的万能松总经理来到现场后，才安排了休息地点，上午１０时，乘客们才吃上了早点。
万经理承认，登机口的工作人员没有留下乘客问话的权力，他们将处理相关工作人员。但是，由于天气原因造成的航班延误，民航有关管理条例中没有承担乘客食宿的规定，只要求帮助协调解决，就今天的免费早点来说，实际上属于机场地面公司的额外负担。他同时解释，昨夜机场值班的服务人员有２８名，除了对航班延误留下的乘客服务，还有其他乘客要输送，难以保证每个候机厅有工作人员到位。航班不取消，乘客就不能出安检口，这也是民航安检的规定。万能松不无委屈地表示，由于没有一个部门来统一协调，乘客不管什么事都找地面人员，地服公司往往代人受过，承担了太多的压力，也希望乘客能理解他们地服公司的难处。
据了解，由于天气原因及暑运高峰，近日被各大机场滞留的旅客有增多趋势，８月１日一天昆明机场共有２１８６名旅客被滞留，截至记者发稿时前往西双版纳的旅客仍有１６９名未能离港。
