1999年8月4日，杨女士乘坐美国西北航空公司NW21班机从夏威夷回国。途中，她向乘务员要杯热开水，谁知在乘务员转身离开时，杯子突然翻倒，滚烫的开水泼洒下来，导致杨女士的下腹部及两大腿根部严重烫伤。
事发之初，机长联系了中途东京机场的美西北航空公司地勤人员，2名地面女员工陪同杨女士去诊所治疗，杨女士十分感动，但她却被领到一家小诊所门口并被告知要交200美元预诊费。由于所有的行李都在飞机上，身无分文的她只得忍着疼痛重回飞机，直到飞机抵达上海后才进医院诊疗。而因为没有得到及时治疗，杨女士最终被医院诊断为深二度烫伤。日前，她向静安法院提起诉讼，要求航空公司方赔偿精神损失费1美元并且赔礼道歉。
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