大陆旅行团与澳门警方冲突事件震惊中港澳三地，不少澳门市民及访澳游客都认为，当晚的事件不论谁对谁错，都令澳门的旅游形象受损，希望澳门政府加强监管"零团费"等旅游业不良现象。而澳门专业导游协会联同4名负责接待此次旅行团的澳门导游5日则召开记者会，否认有强迫游客购物的行为。
的士司机李先生认为，事件揭露了澳门旅游业的不良风气和灰色地带。他说，由于大陆旅行团为吸引顾客，不惜打出低价团费甚至"零团费"诱惑报名，之后又强迫游客购物来弥补旅行社各项收益。他经常目睹大批游客被带到指定购物点购买珠宝、手信。他认为，澳门政府应加强监管"零团费"的不良现象，遏制不法商人经营的"购物黑店"。李先生说，虽然还不清楚究竟谁先动手打人，但这次事件中，损失最大的还是澳门特区形象。他说，之前央视曝光的大陆游客在香港购物受骗事件值得澳门各界重视。
来自四川的游客孟先生表示，第一次随团来澳门旅游，上午游览大三巴等景区和一个购物点。他表示，导游态度蛮好，并未强迫顾客购物，导游只是在车上向乘客宣传澳门的艳舞女郎表演十分刺激（属自费活动，门票港币380至500元不等），在大陆绝对看不到。对于当晚发生的事件，孟先生庆幸自己没有碰到，他觉得旅游最重要开开心心，购物就要看自己的经济预算，遇到喜欢的商品也会购买一些带回去和家人分享。
另外，澳门专业导游协会联同4名负责接待今次旅行团的澳门导游5日召开记者会，否认有强迫游客购物的行为，并指随团的大陆旅行社领队袭警，其间还打算抢去警员佩枪，及煽动旅客起哄挑起冲突。负责接待此次旅行团的澳门导游在记者会上出示由唐山航空国际旅行社所制定的行程表。导游朱小姐说，按照大陆旅行社行程安排，先后带该批游客游览了澳门大三巴、主教山、妈阁庙等著名景点，5日下午按行程规定到黑沙海滩游览，游客下车后，几名澳门导游相约在附近的咖啡厅饮咖啡并等候游客，其间一名大陆旅行社的经理愤愤地找到咖啡厅，要求导游打开车门，语气十分不礼貌，双方发生争执。
在黑沙海滩负责执勤的巡警见到后上前了解，并要求大陆领队出示身份证件。朱小姐表示，自己在不远处目睹该领队突然掌掴警员的整个过程。她说，在澳门没见过这种场面，便下意识喊道："有人袭警！"而该大陆领队与警员纠缠时，其他几名大陆领队也前来协助，并有人试图抢去警员的佩枪，警员的手铐也在推拉中跌落地上。她认为，整件事件都是由这几名大陆领队挑起，并大叫"澳门警员打人"，煽动不明真相的河北旅客，导致事件升级。
由于案件已送到检察院处理，几名澳门导游今早到澳门检察院协助调查。朱小姐表示，自己有必要作证，澄清事件并非如大陆旅客所说"澳门警员打人"。她表示，澳门导游并未强迫旅客购物，也完全按照行程表带游客参观，不料发生这种事件。
澳门专业导游协会会长胡惠芳表示关注事件。她说，4名导游都是领有正式导游牌的资深导游，事件可能是双方在一些环节上未能好好沟通所致。至于孰是孰非，她相信经过警方调查后，自有公论。她指无购物安排的优质团及购物团，两者价钱可能相差一倍，导游带购物团容易与旅客磨擦。她期望业界能多接优质团，而行程安排由旅行社决定，导游无自主权。胡惠芳说，之前曾发生大陆游客在澳门某酒店门口向本地导游动粗的事，游客粗暴对待导游令澳门导游工作者情绪受一定影响。
胡惠芳又指出，现在澳门只有800多个持牌的本地导游带团，远比市场需要的1500个导游为少，加上旅游巴司机不足，很多团想接都无能为力，"我们情愿选好质素的，都不想滥接，现在是选团去接。"她表示，虽然政府有规管，但依然有"零团费"旅行团存在，但数量不多，"团友一定要去购物地点，但可以不买，全世界都是这样做的；强迫购物是不对的，但带团友去是我们的责任。"她又说，导游带团一天有300至500元，加上顾客的小费及购物佣金5%至20%，平均每月收入1万到2万元。澳门旅游业称，导游求过于供，有需要加强这方面的培训。
来源:香港文汇报
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