记得那年晋中之行，探访一家百年商号，陈木柜台上刻着"童叟无欺"四字，似乎晓得晋商曾富可敌国的原因之一。及至不久前在怡富地产的颁奖盛典上，看到钟李颖怡再次荣膺地产界最高荣誉金牌经纪奖，蝉联2007年房屋销售第一，她却说千万不要把她当成大牌，小case她照样做,而且一视同仁。由此也明白了，任何成功总有它的道理，都不是从天而降的。去年圣诞，总理哈珀给钟太寄来合家照，不是为了给保守党拉选票，而是对她在地产界的贡献表示肯定。
钟李颖怡
夜幕下灯火通明
钟李颖怡（Winnie Y.Chung）被称为"钟太"，给人一种很亲切的感觉。她专门设立的有关房地产的网页，也就取名为"钟太网站"。钟太在温哥华西区的住家，实际上也是她的办公场所。采访那天已经时已入晚，在钟太住宅内的办公区域，仍然是灯光明亮，人影憧憧，一派忙碌景象。对此钟太坦然地说，忙到深夜都是常有的事情。
在一入门的会客室内，正面墙壁上悬挂着一条横幅，"鸿翔千里"四个墨写大字格外醒目，一下子把人带入一种很阔大的视野。在一个玻璃拉门的立柜里，摆放着一些奖章奖杯，记录着钟太在房地产界摸爬滚打创业有成的经历。其中最赫然醒目的，当属公司颁发的"2007 Top Units Sold"与"Top Saleperson Number One"了，证明钟太在该年度再次成为卖出最多单位的第一名地产经纪，堪称她作为金牌经纪的两个最新印记。另外每年都获得地產局颁发的头1%总统级金牌大奖。
打破常规业精于勤
1977年1月钟太从香港移民加拿大，当时她是只身一人，是由家在加国的舅舅帮着申请的，从那时就表现出一个年轻女子勇于闯荡的劲头儿。
当钟太最早提出想从事地产经纪这种工作的时候，却遭到许多与她熟识的人的反对，那些劝阻她打消念头的话，钟太说至今仍犹在耳。有人说她不很外向，认为干经纪这行要油头滑脑才行。
怡富地產年年夺魁
钟太是个有主见的人，当时她并不苟同上述的负面说法，坚持认为诚实应该是经纪之本，诚诚实实做事反而会给客人增加信心。这反而增加了她当地产经纪的信念，以诚意来开创新局，而不能总是依循旧有的惯例。
以后的事实证明钟太当初的判断是正确的，她的节节升高的业绩就说明了一切。钟太就此举例说，按照以往的惯例，如果带客人看房的时候，客人永远是在前面走，经纪在后面跟着；而她就认为这种做法不对，因为需求方是客人，经纪应该在前面引导，一是一二是二地如实介绍。
以前经纪就在自己的区内，对这点钟太也我行我素，跨区跑动，每个区都去，农场、商业等都做，把这作为对自己的挑战。刚开始干的很辛苦，四处派单张，父亲、儿子、朋友也都帮忙，父亲还为此病了一场。上门推销，吃闭门羹是经常的事，有时甚至还遭到西人的责骂，认为干扰了他们。
那时还是地产新人，尽管曾有客户找她看很多过房，虽然最后落单时还是去找有经验的经纪，但对此钟太都给予恭喜。后来有些客人再找她买房，就是看重她的人品，出于心底一份歉意。有些益处暂时不会出现，但要把眼光放远，这就是拥有长期回头客的道理。
各有精专的团队
当谈起她的团队时，钟太赞不绝口，说每个成员都是有着丰富的地产经验，而且有着服务热情。经钟太介绍得知，她现在有4个全职秘书及4个全职地產经纪，还有若干兼职，都非常尽业，有耐心不抱怨，马不停蹄努力推销。每销售一个单元，整个团队都一同庆祝和分享，许下新的愿景。
从早上10点，一直到晚上10点，都是秘书在听电话，随时接受各类客人的相关咨询。这个团队的工作原则是，不错过每一个打来的电话。经纪成员还要陪同客人看房，随行拍照等很多工作都要做。钟太鼓励他们不要怕远，来者不拒，敢闯才能赢。钟太常道，每走错一次路，实际上都得到一个经验，学到一些东西。除了做好当天工作，秘书们还会安排好此团队成员第二天的行程表，使工作有条不紊。
服务不打折
初以为钟太在大温地产界叱咤风云久负盛名，肯定会有大牌架势，及至见到钟太本人，却非常和蔼平易，说起话如聊家常，立刻消除隔膜感。
对上述观感，钟太也笑说，也曾有新移民了解到她的专业背景，想找她买房，又担心自己不是大款买的不是大 house，认为可能得不到钟太的服务。钟太说这种想法是错的，她也是一步步艰辛创业过来的人，非常体谅有些新移民节衣缩食捉襟见肘的处境，绝不会在乎对方买房的大小贵贱，多小的case都接，而且提供一样的服务。
从一件事上也能看出钟太的"一视同仁"，她给下属规定，case不分大小，不分新旧，一定要给客人提供一样的服务，只要下属接一个case，不管是大是小，都给一样的奖金，都算一份成绩。这样做虽然赶上小case她可能要受点损失，但并不计较。
由于服务周到，有客人就认准钟太，或买或换七八次，找的都是她。其名声传播到其他族裔社区，现在特别是韩国人找她来买卖房的也多起来，不久前还有韩文报纸特意前来采访。
一时和一世
与钟太交谈，她总是强调，帮助客人买房虽然只是一时的事情，但她认为客人是长期的，应该本着负责的态度，当成一生一世的事情才对。也确实如此，许多客户在买卖完房子之后，都接受过钟太和她的秘书及下属经纪助手的服务，最后都成了多年交好的朋友。以至于一家三代都找她买卖房，介绍熟人找她买房，以情传情，口碑就这样得以形塑。
最佳伴侶全力支持
据钟太透露，凡是客人跟她买的房子，都能赚到钱，这是在于她帮助客人认真估价，仔细分析。她会根据地形地势，甚至包括风水，提出自己的中肯建议。一切以客人的利益为其取舍，如果认为对客人不合适，就劝说客人不要买，宁可自己没有收益，而不是只要说动客人买下就好。
钟太坦言，当地产经纪当然要赚钱，但这份钱要挣得心安理得，不能为赚钱而赚钱。当为客人提供服务时，应该把自己摆放在客人的位置上思考问题，只有这种角色转换，才能更多地考虑到房子的潜力。经纪与客人之间，不能完全是为生意而生意，首先要解决他们的个人需要，一定要让客人买的房子和所付出的佣金物有所值。
成为地产界名人，钟太不忘回馈社会，有机会就参加慈善活动，派餐帮助别人。这些年她也慢慢体悟到，要把这种取之社会用之社会的精神渗透在服务中，积一份福报，也得到一份喜悦。
房市与心态
作为过来人，钟太对地产有着不少独到的真知烁见。她说对房市应该有正确的评估，避免不必要的跟风。她说每年都以为房价到顶，结果来年新景都令人大跌眼镜。特别是冬季奥运会一批下来，在市中心买房的人排到天亮。现在温西老房子，随便哪幢都超过百万。
有时建筑商也来征求钟太的意见，通过这些意见熟悉华人家居的特点，盖出来就好卖。根据惯常经验钟太说，特别是华裔和韩裔的家长，买房都跟着学校转。如果某个学区或社区的学校排名靠前，周围的房子都好卖；排名一旦落后，这一带的房价又应声下跌。对于这种做法，钟太有自己保留的看法。她认为这样做太累，其实学习还主要在孩子自己，还在于家长有没有很好地督促，而不完全在于学校的某次排名变化。
来源:环球华报
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