这次满意度调查几乎囊括了在北京的主要银行，包括工商丶农业丶建设丶招商丶光大丶邮局等15家行库。调查显示，对银行服务的不满意中，72.86%的消费者直指排队等候时间太长。80.63%的消费者最不满银行缺少洗手间。
受调查之一的工商银行有关人士表示，在排队等候时间上，银行一直都在改善，至於增设洗手间一事，多数银行表示，洗手间的设置主要有银行安全方面的考虑。
来源:williamhill官网 时报 【中广新闻／陶泰山】
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