售后保修
我工作的地方给我配备了一台的手提电脑Dell.用了没几个月就发现屏幕角落上有两条彩纹出现了.这也许和我平时开关电脑屏幕时用力位置有关.给 他们的客服部打了电话.技术支持的人员在电话里让我试了不同情况下条纹显示的情况,然后告诉我是显示屏的问题.他们让我给出电脑的背面贴的专门用于服务的 号码.这个号码是不重号的,一台电脑一个.对方很容易就根据这个号码查到了我电脑型号,购买日期,保修信息等.他们告诉我,我的电脑买了三年的保修.二话 没说就安排一个技术员来给我换显示屏.而且服务的方式和速度之快也很让我震惊.一是他们是上门服务.而是第二天就来.在电话通话不久,我就接到Dell当 地服务商的电话,和我确认了上门服务的事,给了我有事情可以咨询的电话号码,以及这次服务对应的号码等.第二天接到电话,告知技术员在几点之间来我这里, 再次确认了地点.技术员到来之前还专门给我打了电话告知几分钟内到.到了之后就非常娴熟地给我换了新的显示屏.那时我工作很需要电脑,离不开.他们的快捷 服务一点没耽误我的工作.所以对他们的售后服务真是另眼相看.
过段时间发现电脑的充电电池不怎么充电了.打了电话之后,他们说还在一年保修期内,第2天就给寄来一个全新的电池.当时还问我需不需要技术员上门服务.我说我自己安装就行了.
第三次服务也是非常令我惊讶的.我不小心把电脑从手里掉了,机壳有个地方有些小的凹陷,还有一个刮痕.机器运行没问题,我就没当回事.后来我在清理键盘时就把一个Shift键弄掉了,本来以为可以很容易地安装回去,却发现Shift键背面某处突出的地方有微小损害,就这样, Shift "键安回去也是微翘着的,不好使. Dell给客服打电话说了键的事,顺便也说了机壳损坏的事,他们二话没说,没问是怎会坏的,是不是我的责任.因为是在保修期,就又派了一个技术人员第二天 上门服务全换了新的. Dell从优质的售后服务我明白了一点,为什么Dell的销售那么持续地强劲.一个品牌的名声就是靠可靠的售后服务来巩固的.也才有了持续不断的消费者, 也很理解为什么美国很大一部分公司大大小小的计算机全是用的Dell.
他们的做法很值得国内商家的学习.那些靠宰消费者,能多宰一次就多宰一次的做法无疑是杀鸡取卵,最后砸自己的牌子.
另外还有一个让我吃惊的现象值得一提.技术员把整个键盘都换了新的.我本以为只换个"Shift"键就可以了.技术员说键盘便宜所以全换.从他们换整个键盘而不是一个键可以看出美国的浪费是非常严重的.这里时间就是金钱,因为人工贵,为了省材料,花很多时间去修修补补的事很少发生.基本上就是坏了就换新的.有时修的花费反而大.美国浪费资源的事情真是很多.经常看到人们把挺好的床和家具扔了.原因是搬家费太贵,还不如到当地再买新的.
售后退换
在国内买了商品后要退货要费很多口舌,甚至吵闹一场也没有结果.所以在退货之前总是准备好,也找出充分的理由.在美国的商场里,只要凭发票,一般 在一个月之内就可以退换.有的服装店甚至没有规定日期.只要衣服还新,上面的价格标签还在就给你退.我还看到有人没了收据,找经理负责人,照样退了货的. 就没见过因为退货在那吵的.在大食品超市,如果你发现他们扫描时显示的价格和商品标价不一样,那么你就可以免费拥有那个食物了.
再说一件我亲历的让我意想不到的事件.我原有一个老的索尼笔记本电脑.后来电源接口松动了.我送到"Best Buy",一个美国知名的卖电器连锁店去修理.修理费没几十美金.他们说当地服务处修不了,要送到另外一个地方修,结果后来告诉我在焊接的时候出问题了, 母板坏了.我给Sony商打电话,他们说换母板要800多美金.很不值得. "Best Buy"修理部给我来了个电话告诉我一个惊人的决定:我可以在他们店里随便挑个和我原来电脑价格相当的新电脑.他们还把我原来硬盘里的东西全部给我做了拷贝.还从他们的电脑里找出以前这台电脑的卖价来.当时的价格是2300美元.因为那电脑有几年了,现在电脑都升级了,价格也降下来了.店里就没找到和那价 格一样的电脑.要了个最新最贵的SONY VAIO薄型笔记本,他们还让我选了几个软件(软件在美国都得正版购买)凑够了那原价.
我想这样的事情在我国现阶段可能还不会发生.其实很多消费者的权益是需要消费者自己去争取,慢慢地就形成一种商家都遵守的制度.就拿轮胎事件来 说.在美国也有过xx牌车的轮胎爆裂几次事件发生,很快汽车厂家就通过广播和电视作出了反馈,发出召回那批车型的轮胎.还同时给买了这种车型的消费者发 信,告知他们召回轮胎的事.毕竟厂家把某种牌子的轮胎,安装到他们自己牌子的车上就要保护自己牌子的声誉.剩下的就是汽车商和轮胎供货商之间如何去摆平和 协商了.不同牌子的轮胎很多,一旦某个牌子的轮胎被汽车商据用了,对他们也是极大的损失.所以商家为了长远利益肯定是要为此负责的.在网络如此普及的今 天,消费者可以很快发现这是个案还是普遍现象.消费者是上帝.是商家的衣食父母.消费者有力量改变自认倒霉的现状.消费者要认识到自己的力量,也要联合起 来保护自己的权益.促进商家改进产品质量和售后服务.
