美国大型零售业者过去不太重视族裔市场,近来因为销售不振,移民购买力增加,才开端努力迎头赶上.
很多大型零售商利用双语站点,把上网搜索的人变成来店的顾客,也有一些业者雇用通晓非英语语言的店员,招呼族裔顾客,也更新店内广告和陈行,吸引新移民.
有族裔市场经验的独立顾问陶诺说: "长久以来,美国的族裔商店独占新移民市场,现在零售业努力查找顾客,聪明的公司会通过很多管道,接触移民."陶诺也曾经协助达美乐比萨以及百威啤酒制作西班牙语广告.
沃尔玛从去年9月开端配合西裔传承月,推出双语站点,吸引拉丁美洲移民,到了特殊节日,还有中文和越南文站点.
顾客去年抱怨不能在百思买搜索产品之后,百思买的站点就增加了西班牙文的选项,现在西班牙文的站点的点阅率已经超过原来的站点.百思买最近也签下墨西哥足球明星布兰科,作为品牌大使,而且在1.000多家店中的350家店,推出双语招牌.
大型零售商这样做,是因为看上西裔移民的购买力.根据西裔商业公司的估计,美国西裔人口购买的消费产品金额超过8.700亿美元,到2015年,消费金额可望膨胀至1.3兆美元,占美国全部购买力的12%.
专攻族裔市场的业者很清楚竞争增加,都使出新招,吸引顾客.但新移民顾客在景气低迷时,和其他顾客一样斤斤计较,花在购物的时间和金钱都比过去减少.
洛杉矶著名的族裔商店古拉索百货公司运行副总裁福克斯说,近来经营并不容易.为了应付大型连锁店竞争,古拉索设法消除卖给顾客电子产品的神秘性,包含到顾客家里,用西班牙语教导顾客.
古拉索也承认有很多顾客没有创建信用基础,或没有开立支票帐户,因此会在付款条件方面配合顾客的付款能力.古拉索知道自己在价格方面不见得总是可以跟大型零售商竞争,但付款方面的弹性有助跟大厂商竞争.(文章仅代表作者个人立场和观点)
来源:经济日报
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