广铁相关技术部门负责人表示，电话订票系统采用的方式是自动接听、自动受理、自动生成，完全属于系统自动操作，目的是为了给旅客提供一个公平的售票环境。
根据监控资讯和公众提供的线索，目前，广铁已经采取限制呼入措施，并迅速把电话号码、操作时间段等资讯移交公安机关，顺藤摸瓜坚决打击。同时对电话系统的流程和程式进行优化，对订票成功后又取消的车票，将不再即时返回订票系统，而采取延时、随机的方式返回，从而防止“黄牛”利用虚假身份资讯订票后不取，占住票额，然后再收集旅客的身份证，在电话订票的非高峰期再输入旅客身份证号，订票后再加价出售。
针对公众关注的车票流向问题，铁路部门表示，铁路售票系统已经完全具备此功能。目前铁路部门所售的火车票包括实名制车票票面左下角的代码中均含有发售过程的详细记录，包括售票地点、视窗代码、售票时间、售票员和购票人资讯等，车票内的二维条码也同样储存有详细资讯。一有旅客举报，均可查实处理。
广铁集团相关负责人表示，一直以来，所有售票员当班时必须严格执行“七不准”规定，违反的人员立即调离售票岗位。他表示，一旦发现有铁路职工倒卖火车票，包括有意向倒卖车票的单位或个人提供火车票谋取私利的，买进火车票高价卖出谋取私利的，一律解除劳动合同，情节严重的将移送司法机关依法追究处理。
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