就陕西榆林251名小学生饮用蒙牛学生奶中毒事件，当地官方近日通报检测结果，称所饮用的蒙牛学生奶未检出致病菌，符合饮用奶标准。至于学生中毒原因，官方通报只字不提；而蒙牛方面则给出了两个解释：学生晨跑后空腹喝冷牛奶导致乳糖不耐症，或者鸡蛋和牛奶一起吃，也容易导致身体不适；更令人惊诧的是，williamhill官网 乳协副理事长牟静君认为不排除学生间情绪的互相干扰与传染等。
上述对学生中毒原因的解释中，官方的沉默不语，其实也算是一种解释。这诸种解释，可谓五花八门，而且一个比一个抽象，一个比一个离奇。根据蒙牛和牟静君的解释，你会发现，喝蒙牛纯牛奶得遵守这样神奇的“饮用规则”，否则你就会中毒或“传染中毒”：一、不能空腹喝；二、不能冷饮；三、喝奶之前，严禁体育运动；四、喝牛奶时，不能吃鸡蛋；五、为避免情绪传染，饮用牛奶时应避开他人，最好是在封闭的空间内喝。这样神奇的牛奶，恐怕才是蒙牛所宣称的真正的“特仑苏”。
值得注意的是，牟静君所谓的“情绪传染中毒”论，较其他理由，更为抽象，也更为恶毒。不可否认，从心理学的角度而言，情绪的确可以传染。但这里的“情绪”指的是心情和心境，而学生呕吐、腹泻、腹痛岂能“传染”？不难看出，“情绪传染”，堪称应对舆情的万能“挡箭牌”。这种解释一旦为其他不良企业所效仿，其危害甚烈——几乎所有食品安全事故，事涉企业都可将“情绪传染”作为避责的依据。深陷瘦肉精事件的双汇公司，看到中乳协这个强悍的解释，估计得慨叹其后知后觉几十天了。
然而，不管这些理由如何花样迭出，但在公众的重重追问面前，实在不堪一击。譬如：全区多名学生空腹喝奶，为何偏偏在鱼河镇中心小学出现症状？为何在改喝纯牛奶后发生？蒙牛公司称空腹喝冷奶导致腹泻，其意指学生体质不好，难道几百个学生体质都不好？空腹喝冷奶固然会影响营养吸收，但同一事件的事发几率为何如此之高？
中毒人数高达251人，事态不可谓不严重，而学生中毒的原因其实并不复杂——直接的原因是学生喝了宝鸡生产的蒙牛纯牛奶所致。对此，当地官方理应以实事求是的态度承认并公布真相，并严厉处置相关负责人；而事涉公司更应积极回应舆情，抚慰受害者及其家属。然而遗憾的是，无论是官方还是事涉企业，呈现给公众的是一种让人麻木的程序化回应：未检出致病菌，产品是合规的，企业是清白的……在这种逻辑下，事涉企业自然也就犯不着给公众道歉，反而以各种理由挑战公众的智商水平。
这起学生集体食物中毒事件中，蒙牛公司的回应姿态，再次暴露了问题企业对消费者权益的漠视甚至践踏。而当地官方选择性地公布检测结果，以及中乳协的“万能解释”，从中不难窥见问题企业公关的魅影。显然，各方的诸种背离真相的花样解释，终究只是一种拙劣的掩饰，只能越描越黑。这不但无助于问题的解决，反而加深了公众的不信任感，令问题企业在信任危机之路上越走越远。须知，消费者的权利意识已经觉醒。如果蒙牛公司罔顾消费者的权益，而一味地忽悠公众，则只能是在玩火自焚——广大消费者必会用脚投票，告诉蒙牛这样一个“好消息”：在不远的地方，三鹿正在等着你呢！
(文章仅代表作者个人立场和观点)
来源:猫眼看人
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