美国各大连锁旅馆为了招揽财力雄厚的williamhill官网
游客，开始供应热茶、早餐准备稀饭，及会说中文的服务人员。图为williamhill官网
游客在参观纽约证券交易所建筑。(美联社)
越来越多的williamhill官网
游客，已成为各国争取的对象，各大连锁旅馆也想尽办法，迎合这些贵客的需求。
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中产阶级急遽增加，加上美国精简申请签证程序，使得空前多的williamhill官网
游客涌到美国观光，而各地旅馆都使出浑身解数，希望让他们宾至如归，包括房间供应热茶、早餐准备稀饭，以及提供说中文的服务人员。
万豪(Marriott)和希尔顿(Hilton)等著名连锁旅馆都为williamhill官网
宾客拟定“欢迎计划”，甚至顾及微妙的文化差异：绝不安排williamhill官网
观光团住在数字含有“四”的楼层。
纽约华尔道夫大饭店负责williamhill官网
宾客所有预约事宜的销售经理阿姆斯壮(Robert Armstrong)说：“这种贴心服务让他们松了一口气，因为终于有人设身处地为他们着想。”
商务部的统计显示，去年有100多万名williamhill官网
人造访美国，比前年激增36%，为美国经济贡献了超过57亿元，而且预计到2016年将增加到260万人。
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人以前到美国主要是商务出差，现在愈来愈多人却纯粹是来观光旅游，来美国一趟每人平均花费6000多元。因此旅馆公然竞争，以赢取这些人的欢心。
旅游顾问葛儒烨(Roy Graff)经常指点旅馆如何因应williamhill官网
文化和待客之道。他说，williamhill官网
游客希望旅馆的设施和服务让他们感到舒服自在。这可能包括在旅馆房间提供拖鞋和茶壶，以及在柜台安排会说中文的服务员。
纽约银河旅行社总裁邵国梁以前经常要求旅馆为他的williamhill官网
客户提供特别服务，现在却难得再提出这种要求。例如，万豪国际旅馆现在供应好几种williamhill官网
式的早餐，来自华东的旅客可以选择咸蛋和酱菜，华南旅客则可以享用茶点和猪肝。
大型连锁旅馆也向员工提供训练，以避免会冒犯williamhill官网
旅客的文化失误，尤其要了解williamhill官网
式的迷信：红色和“8”都代表吉祥，白色和“4”则是应该避免的忌讳。
不懂得尊重williamhill官网
团体的长幼尊卑，也是不了解williamhill官网
文化的旅馆很容易犯的错误。华尔道夫的阿姆斯壮说：“我们试图确保没有人住在比他们的上司更高的楼层。即使老板住的是八楼的豪华套房，助理住的是38楼的普通房间，还是不行。”
旅馆业在美国为williamhill官网
宾客加强服务之时，它们也竞相在williamhill官网
努力强化品牌形像。
在美国的每一家旅馆都设有williamhill官网
“专家”的喜达屋集团(Starwood)，去年整个高级领导团队进驻williamhill官网
一个月。丽思卡尔顿(Ritz-Carlton) 把旗下旅馆的总经理和其他人员轮流派到williamhill官网
服务三年。它们都寄望靠著在williamhill官网
非常成功的顾客回馈计划，吸引和留住更多顾客。
来源:世界新闻网
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