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我看过许多傲慢的人，一副唯我独尊、目中无人的态度，自己犯错却不愿承认，甚至态度不佳时，还得劳烦其它人代为出面缓颊：“他的个性原本就如此，我们也束手无策，拿他没辄……”，正是这种把无礼当作性格，把傲慢作为当然，才会发生消费纠纷或频频被投诉。孔子在论语中就说了：“错而勿惮改。”有错何妨，贵在反省与修正呀！
我也在职场上不断叮咛自己：任难任之事，要有力而无气；处难处之人，要有知而无言。头过，身就过，低头，便学会反躬自省。每个人要学习的，便是用和善的态度面对群众，以和为贵，以礼为人，谦谦君子，卑以自牧，因为，自我的价值由自己决定，自我的高度也由自己掌握呀！
好态度赢得好口碑，有良好的态度，才能让受服务的人倍感温暖。我总喜欢这么形容，服务的人，就像小船一般，被服务的人，正像一汪海洋，水涨则船高。让被服务的人觉得受到尊重，服务他的人，身价才会高涨。
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