带货主播们频频翻车(图片来源:Adobe Stock)
【看williamhill官网 2021年11月19日讯】薇娅带货又翻车了。而除了薇娅,李佳琦、罗永浩和辛巴这几位头部主播都曾遭遇过翻车事件。每一次的翻车,尽管很大一部分原因归咎于品牌方,但作为掌握流量密码、享受流量红利的主播们,依然难逃干系。
1、“发霉”的三只松鼠
时隔两个多月,“带货女王”薇娅又一次翻车了。
和上次一样,让薇娅“翻车”的依然是食品。不过,主角从之前田园主义“越减越肥”的全麦面包,变成了三只松鼠如今的发霉坚果。
11月12日,网友“三千天真”在社交网络上表示,她在双十一薇娅直播间购买的三只松鼠坚果出现发霉情况。当事人对记者回忆,她在10月底开始参与了双11的预售活动,在李佳琦、薇娅等头部主播的直播间一次性购买了20多件商品。她买的都是些寻常商品,包括零食、洗衣液、肯德基的电子券,以及一整箱30小包的三只松鼠坚果产品。
坚果是她无意间看到,“觉得挺划算”,定金+尾款一共花了62.78元。11月4日,她就收到了三只松鼠的快递,而产品外包装的生产日期是2021年10月18日,保质期6个月。
但当她在11月11日晚间,拆开一包坚果准备食用时,却发现里面的坚果有些湿润,入口泛酸,一些坚果上甚至泛着白色的霉状物品。“三千天真”第一时间拍照发给了三只松鼠旗舰店客服,并寻求按照食品安全法赔偿。但客服表示:“已开袋产品不能作为证据,需将剩余未开封产品一起寄回鉴定,或自费鉴定确实存在问题后才同意赔偿。”
这一说法让她难以接受。她发微博艾特了品牌方三只松鼠和薇娅。据她透露,薇娅直播间的客服曾主动联系过她,并向其询问异常食品相关的订单截图等,以便进行反馈。但之后三天,客服也未再联系其本人。
“本以为薇娅直播间方面会有更积极回应,却一直没有,他(客服)只是来询问了一下,实际上并没有具体的推进。”该网友表示。直到11月14日,该事件引发广泛关注后,她主动去询问薇娅直播间客服,对方回复称,“可把有问题的那袋(邮寄)到付给商家”,并表示愿意从该网友处买一些涉事坚果找第三方机构检测。
11月15日,三只松鼠相关负责人针对此事回应称:“对于该起事件中的消费者已进行先行赔付,然后将会寄产品送检。”该消费者告诉记者,三只松鼠已经赔偿了她1000元。
这已经不是薇娅第一次因为直播间卖出的东西而被送上热搜,这一事件再一次将直播带货行业的问题暴露在公众面前。
早在2020年1月,薇娅就曾因意大利轻奢品牌ASH发布的一份维权声明被带上微博热搜。声明中,ASH表示,“薇娅viya高端定制女鞋”淘宝店铺中出现了严重抄袭(仿冒制造)多款ASH品牌产品的女鞋产品,并在“薇娅viya直播间”进行了销售,一时引起轩然大波。
薇娅团队在经过几天的内部自检后承认了错误,并对涉事产品进行了下架和相关人员的追责。这场风波才得以以“双方和解并达成共识”作为结束。
2020年3月,同样的事情再次发生,薇娅被原创设计品牌squarecircle指控,其于直播中销售的一款针织开衫毛衣的款式、设计完全类似于该品牌2019年12月在淘宝官方店铺上线售卖的商品,系用了品质较差的纱线替换而成的“山寨品”。
而2021年的薇娅依旧翻了不少次车。先是5月,薇娅在直播间反复强调是“正版GUZI与Supreme联名风扇”的挂脖风扇被质疑“山寨货、中看不中用”,引发诸多讨伐,最终不得不以官微发布“致歉声明”收场。
紧接着是8月底,因上海市消保委突然点名号称全麦面包销售额第一的“田园主义”低脂全面欧包“碳水化合物比标称多出36%,所含能量比宣传多出40%”,3个月内曾为其带货9次的薇娅再次“躺枪”。
“她既然让大家通过她的平台去购买了这个东西,且从中赚到了钱,她肯定是要承担相应责任的,不能说她拿来卖掉之后就是一锤子的买卖。”网友“三千天真”对记者说。
2、头部主播经常翻车
直播电商行业最近几年的火爆有目共睹,不仅抢了双十一的风头,甚至连俞敏洪最近都要带着新东方的老师进入。但火爆的背后,翻车的事件也频繁发生,除了薇娅,几乎所有的头部主播都遭遇过翻车的危机。
2019年,李佳琦遭遇了“不粘锅”事件,堪称“当场翻车”的典型案例。当年10月的一场直播中,李佳琦前一秒还在不断输出“这绝对是一款又便宜又实用的不粘锅”,下一秒就看见助手在演示煎鸡蛋时,鸡蛋直接糊到了锅上,急得李佳琦连忙拿起铲子救场,却依旧不管用。
事后,李佳琦虽然主动承认是自己操作不当,没有按照要求开锅才导致粘锅。但这也让他在消费者心中的信誉首次出现下滑。
无独有偶,同年11月曝出的“洗澡蟹”事件,更是让李佳琦再次陷入了虚假宣传的质疑。以至于李佳琦最终不得不出来承认错误,自己在介绍产品过程中,把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹,23年的老品牌”,是因为“解读商家提供的信息时出现了偏差”,自己将协同商家负责到底,并加强管理。
后起之秀罗永浩也曾翻过不止一次车。2020年4月,老罗先是在小龙虾上翻了一次车,被质疑小龙虾不新鲜,“疑似过期”,一时间闹得沸沸扬扬。结果仅仅一个多月后的520当天,又出了鲜花变“烂花”事件,一度被